2019年１月より、お客様の声の掲載をやめる事にしました。
理由は、フェアでないと思ったからです。
かつて当オフィスでは、顔写真と本名を載せて、お客様の声への掲載をお願いしていました。
業者の不正を避けるためにも、匿名ではなく、そうするべきだと思ったからです。
しかし、お客様の声が増えるにつれ、次第に違和感も増えていきました。
と言うのも、皆さん良い事しか書いてくれないんです・・・。
これは、逆の立場になって考えれば当然の話で、自分がもし、顔写真付きのレビューをお願いされた時、「期待外れでもう二度と利用する事はない」なんて書けないです。
レビューに協力する見返りがあれば尚更、適当に良い事を書くか、当たり障りのない事を書く人が多いはず。
それに、もし酷評された場合、それをホームページに載せるのか？という疑問があります。
かつてこのホームページで載せていたお客様の声には、「予約を長い事待たされたけど、相談して良かった」とか、「駐車場が無かったけど、相談して良かった」というものがありましたが、これはどちらかと言うと良い評価ですから、喜んで載せていました。
しかし、もし「悩み事が全く解決されなくて相談して損した」という様なレビューを頂いた場合、僕は怖くて載せられないです。
ですから、お客様の声を載せてしまうと、ホームページをご覧頂いた方の意思決定を、当オフィスにとって都合が良いようにミスリードする恐れがあると判断いたしました。
お客様の声はホームページの重要な要素なのかもしれませんが、「公正で中立な相談」を謳っている以上、お客様の声を載せるのはフェアでないと思いますので、どうぞご理解ください。
